负责管理客户投诉的处理工作，监督各职能部门的客户投诉处理，保证客户投诉处理的时效性及有效性；负责服务质量策划，对客服的服务质量进行监察、跟踪及分析，制作服务质量报告并结合现有的服务质量现状及目标，策划服务质量的改进方案。
1、处理、跟踪、落实投诉事件； 2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意； 3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门； 4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。 5、定期将投诉进行分析汇总，提出整改建议 ，完善投诉处理。